Rückerstattungsrichtlinie
Kurzfassung: Kryptowährungs-Zahlungen sind endgültig, sobald das Abonnement ausgeliefert wurde. Die vollständige Übersicht findest du unten.
1. Krypto-Zahlungen sind endgültig
Sobald eine Blockchain-Transaktion bestätigt ist, kann sie weder von uns noch von jemand anderem rückgängig gemacht werden. Das liegt am zugrundeliegenden Netzwerk, nicht an unseren Regeln. Grundsätzlich gilt: Nachdem eine Zahlung freigegeben und das entsprechende Abonnement in deinem Konto aktiviert wurde, ist der Betrag nicht mehr erstattbar.
2. Die manuelle Prüfung schützt beide Seiten
Jede Zahlung durchläuft vor der Aktivierung deiner Lizenz eine manuelle Prüfung. In diesem Zeitraum, falls wir die Zahlung aus irgendeinem Grund ablehnen (falscher Betrag, falsche Kryptowährung, abweichende Adresse, Betrugsverdacht usw.), wird kein Produkt und keine Leistung ausgeliefert. Es gibt nichts zu erstatten, weil kein Austausch stattgefunden hat. Deine Mittel bleiben in der Zieladresse; wir senden sie nicht zurück und verwahren sie nicht für dich.
3. Ausnahmen
Wir prüfen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung nach unserem alleinigen Ermessen, abzüglich anfallender Netzwerkgebühren, wenn:
- Du gezahlt und eine Lizenz aktiviert hast, aber ein klarer technischer Fehler auf unserer Seite das Produkt auf einem unterstützten System unbenutzbar macht, und
- Uns eine angemessene Gelegenheit gegeben wurde, das Problem zu reproduzieren und zu beheben (in der Regel 48 Stunden), und
- Das Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht behoben werden kann.
Rückerstattungen unter dieser Ausnahme erfolgen als Krypto-Rücküberweisung an eine von dir angegebene Empfangsadresse, abzüglich der Netzwerkgebühren. Wir erstatten nicht in Fiat.
4. Ein HWID-Reset ist keine Rückerstattung
Das Umziehen deiner Lizenz auf ein anderes Gerät ist eine Support-Aktion, keine Rückerstattung. In allen Plänen kostenlos — öffne einfach ein , wir kümmern uns.
5. Rückbuchungen
Rückbuchungen gelten nicht für Kryptowährungs-Zahlungen. Jeder koordinierte Versuch, eine Zahlung rückgängig zu machen — einschließlich der Zusammenarbeit mit einer Börse, um eine Transaktion nach Lieferung einzufrieren — ist ein Verstoß gegen unsere Bedingungen und führt zur dauerhaften Sperrung deines Kontos und zum Verfall jeder aktiven Subscription.
6. Kontakt
Rückerstattungsanträge, Streitfälle oder technische Probleme, die unter §3 fallen könnten: öffne ein . Bitte gib deinen Benutzernamen und alle relevanten TxIDs an.