Política de Reembolsos
Versión corta: los pagos en criptomoneda son definitivos una vez entregada la suscripción. El detalle completo está abajo.
1. Los pagos en criptomoneda son definitivos
Una vez confirmada una transacción en blockchain, no puede ser revertida por nosotros ni por nadie más. Es una propiedad de la red subyacente, no una política nuestra. Como regla general, tras aprobar el pago y activar la suscripción correspondiente en tu cuenta, el importe no es reembolsable.
2. La revisión manual protege a ambas partes
Cada pago entra en una cola de revisión manual antes de activar la licencia. Durante esa ventana, si rechazamos el pago por cualquier motivo (importe incorrecto, activo incorrecto, dirección no coincidente, indicios de fraude, etc.), no se entrega ningún producto ni servicio. No hay nada que reembolsar porque no ha habido intercambio. Tus fondos permanecen en la dirección de destino; no los reenviamos ni los custodiamos por ti.
3. Excepciones
Consideraremos un reembolso parcial o total, a nuestra sola discreción, descontando comisiones de red, si:
- Has pagado y activado una licencia, pero un fallo técnico claro por nuestro lado impide usar el producto en un sistema soportado, y
- Se nos ha dado una oportunidad razonable para reproducir y corregir el problema (normalmente 48 horas), y
- El problema no puede resolverse dentro de esa ventana.
Los reembolsos bajo esta excepción se procesan como una transferencia cripto de retorno a una dirección de recepción que tú indiques, descontando las comisiones de red. No reembolsamos en moneda fiat.
4. El reset de HWID no es un reembolso
Cambiar el dispositivo al que está vinculada tu licencia es una acción de soporte, no un reembolso. Es gratuito en todos los planes — simplemente abre un y lo resolvemos.
5. Contracargos
Los contracargos no aplican a pagos en criptomoneda. Cualquier intento coordinado de revertir un pago — incluido cooperar con un exchange para congelar una transacción tras la entrega — es un incumplimiento de nuestros Términos y resultará en la baja permanente de tu cuenta y la pérdida de cualquier suscripción activa.
6. Contacto
Solicitudes de reembolso, disputas o incidencias técnicas que puedan encajar en el §3: abre un . Incluye tu usuario y cualquier TxID relevante.