Политика возвратов
Кратко: оплаты в криптовалюте окончательны после активации подписки. Полная картина ниже.
1. Криптоплатежи окончательны
После подтверждения транзакции в блокчейне она не может быть отменена ни нами, ни кем-либо ещё. Это свойство самой сети, а не наша политика. Как правило, после одобрения платежа и активации соответствующей подписки на твоём аккаунте сумма не подлежит возврату.
2. Ручная проверка защищает обе стороны
Каждый платёж проходит очередь ручной проверки до активации лицензии. Если в это окно мы отклоним платёж по любой причине (неверная сумма, не тот актив, несовпадающий адрес, признаки мошенничества и т.п.), ни продукт, ни услуга не поставляются. Возвращать нечего, потому что обмена не было. Твои средства остаются на адресе назначения; мы не отправляем их обратно и не храним их за тебя.
3. Исключения
Мы рассмотрим частичный или полный возврат по нашему единоличному усмотрению, за вычетом комиссий сети, если:
- Ты оплатил и активировал лицензию, но явная техническая ошибка с нашей стороны делает продукт неработоспособным на поддерживаемой системе, и
- Нам была предоставлена разумная возможность воспроизвести и устранить проблему (обычно 48 часов), и
- Проблема не может быть решена в этот срок.
Возвраты по этому исключению обрабатываются как обратный крипто-перевод на указанный тобой адрес получателя, за вычетом комиссий сети. Возврат в фиате мы не делаем.
4. Сброс HWID — это не возврат
Смена устройства, к которому привязана лицензия, — это сервисное действие, а не возврат. Бесплатно на всех тарифах — просто открой , и мы всё сделаем.
5. Чарджбэки
Чарджбэки не применимы к криптоплатежам. Любая скоординированная попытка отменить платёж — включая сотрудничество с биржей ради заморозки транзакции после поставки — является нарушением наших Условий и приведёт к постоянной блокировке аккаунта и утрате всех активных подписок.
6. Контакты
Запросы возврата, споры или технические проблемы, которые могут подпадать под §3: открой . Пожалуйста, укажи имя пользователя и все релевантные TxID.